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　　瑞典山特维克集团是一家有着近150年历史的高科技工业公司。作为全球性的工业集团，山特维克在刀具、矿山工程机械和材料技术三大领域处于世界领先地位，其先进的产品包括金属切割刀具、岩石挖掘机和大型机械、不锈钢材料、专用合金、金属和陶器电阻材料以及传动系统产品。目前山特维克的业务已扩展到全球130多个国家和地区，到2007年，集团收入达到860亿瑞典克朗（合1016亿元人民币），在全球拥有47000多名员工。

　　山特维克集团始终奉行的行业理念是积极进取，提高客户的生产力和效益。集团优良的配送服务，高质量产品和低使用成本为客户创造了可观的价值。山特维克的目标是要成为客户的第一选择，成为帮助他们提高生产力的合作伙伴。
　　　　
　　山特维克集团执行副总裁、山特维克刀具公司总裁安德斯·特林近日来华进行工作视察，他在接受记者采访时说，我们的优势是为客户提供最新的产品和技术，并与他们建立直接的联系。一直以来，我们不断开发新技术和整套解决方案以提高产品的价值，帮助客户提高他们的生产力。
　　　　
　　山特维克集团的成功发展要归功于其在开发和创新技术上不懈的努力和大量的投入。去年，该集团为新产品开发和生产领域的研发投入了近30亿瑞典克朗（35亿元人民币）。在山特维克的高层管理人员中，有不少都是搞科研出身的，其中一些人还拥有自己的专利。目前，山特维克在全球拥有2200多名研发人员，拥有4000多项专利。
　　　　
　　山特维克的研发目的是通过持续不断的改进，为客户提供更高附加值的产品和服务。为此，山特维克通过各种衡量方法来保持自身在工艺技术方面的领先地位，其中包括改善产品处理工艺、丰富软件功能、降低产品成本、更新或合理化生产。
　　　　
　　与此同时，山特维克与其客户始终保持着直接的沟通。安德斯·特林说，我们要了解并尊重客户的需求，为他们量身订做，为他们拿出真正能帮他们解决问题的方案。这也是我们成功的经验。
　　　　
　　那么，山特维克如何与客户保持直接的联系和沟通呢？安德斯·特林回答说，比如他们的金属切割刀具，有25000个不同形状和规格的刀片可供选择。如果你不同客户直接见面交谈，帮助客户选择适合的材料，客户就有可能不选择用你的产品。山特维克数以千计的专业技术人员遍及世界各地，他们告诉客户如何选择好的工具以及如何使用这种工具以提高生产效率。在与客户的交流当中，同时也了解到了客户的想法和未来计划，因而便可以据此确定研发方向，以便开发适合客户需求的产品，从而实现销售增长。通过这样的对话，现在和将来都能随时向客户提供帮助。
　　　　
　　山特维克不仅为客户提供高品质的产品，同时也为客户提供整套解决方案，以帮助客户最大程度地降低成本。安德斯·特林介绍说，我们不是把产品卖给客户就完了，还要帮助他们在劳动力、机器、车间等方面找到最有效的安排、使用和布局等方案，以减少浪费，提高生产效率。山特维克可以为客户在人员利用、生产环节和节约能源方面提供一整套合理解决方案，进而使生产效率大大提高。
　　　　
　　目前，山特维克的业务遍及全球130多个国家和地区，如何使客户以最快速度和最便捷的方式拿到产品呢？这方面，山特维克有其独特的配送服务。山特维克在全球有3个配送中心，一个在欧洲、一个在亚洲、一个在美国。每个配送中心都存有10万种产品。山特维克对所有客户都有一个承诺，就是客户将在下订单之后的24小时之内收到产品。为此，山特维克采用了这样一套方案：任何一个单件产品都要在两个工厂同时生产，这就避免了如果一个工厂因出现意外事故而停产，那么另一个工厂仍可继续生产，从而保障了产品的供应。按照流程，产品生产出来以后，送到最近的配送中心，比如在瑞典生产的产品就送到欧洲的配送中心；在中国生产的产品就送到亚洲的配送中心，同样在巴西生产的产品就送到美国的中心。三个配送中心会自行调配产品，以保证每个配送中心的备货齐全，由此，山特维克的三个配送中心包含了山特维克生产的所有产品。
　　　　
　　山特维克的配送中心独特作用在于，不仅能满足客户的需求，同样也为制造商降低了经营成本。山特维克配送中心建于上世纪80年代。在此之前，山特维克的每家子公司都有自己的仓库，管理仓库会占用不少成本。由于山特维克在全球50多个国家和地区都有自己的制造厂，单单仓库的经营就要花去很大的一笔资金，而且相对客户来说，一家工厂的库存量有限，也远远不能满足他们的需求。而现在的配送系统使制造商节省了不必要的成本。三个配送中心每天处理大约50000份订单。正因为有了如此高效便捷的配送中心，制造商就没必要拥有自己的仓库，每年还可从中节省10％到30％的成本。
　　　　
　　山特维克于1985年进入中国，目前有员工1400多人，25个办事处和7个生产基地。2007年的销售量达到38亿元人民币。安德斯·特林说，山特维克在中国市场上的运作方式与公司在其他市场上一样，中国客户对山特维克公司产品的要求也与其他地方对产品的要求一样，因而山特维克在很早的时候就在中国建立了自己的工厂，其目的就是要快速而有效地生产一些特殊工具来满足中国客户的要求。
　　　　
　　安德斯·特林介绍说，在中国他们还有一个应用中心和两个培训中心。位于上海的应用中心，配备了先进的模具机床和相关设备，由瑞典总部的模具应用研发人员和全球的模具技术人员提供全方位支持，以便为客户提供最佳解决方案。