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摘要 在企业运营管理中，考核是绩效管理中很重要的一部分，公司都是能希望通过考核对人员能力作出评判，对管理活动进行控制。我们公司也不例外，考核制度、标准林林总总，一应俱全，专人检查，专人汇...
在企业运营管理中，考核是绩效管理中很重要的一部分，公司都是能希望通过考核对人员能力作出评判，对管理活动进行控制。我们公司也不例外，考核制度、标准林林总总，一应俱全，专人检查，专人汇总数据，专人考核。然而数年前我给公司“创造”的一次意外事故，非但没有考核，还给我带来了不小的触动，至今想起来仍记忆犹新，仍觉得很有意义，难以忘怀。
那是多年前的一天，老总安排了一次新产品生产的重要试验,据说试验成功后新产品即作为样品发到国外给客户试用。此次试验老总很重视，一直在现场指挥，监督，直至新产品生产出来，转到加工工序，他才回办公室处理事务。
当时我作为一名质量部主管，按照老总的安排，一直紧盯这个新产品的生产检测过程，确保各环节都符合要求。这个产品几乎每往前进行一步，我都要向老总汇报质量进展状况。
老总又打来电话问产品加工情况了，我报告一切正常，没有问题。
他仍然嘱咐：工序全部结束后，让我马上送到他办公室。我答应了，深感此实验产品非同寻常，不敢有一丝马虎。
紧盯各个环节，恐怕再节外生枝。
我拿着装有产品的自封袋向楼上老总的办公室走去。在楼梯转角处，意外发生了，自封袋口没拿好，纸卷的产品从袋子里滑了出来，摔了出去。
我懵了，金刚石层是怕相互碰撞的，糟了，会不会摔坏。
慌忙去捡，果然有几十片金刚石层碰出了豁口。我不知所措，怎么也没想到，在这节骨眼上，居然在我身上还能出这样的事！懊恼极了，自己怎么这么不小心呢，这么重要的新产品，我碰坏了，前期的工作都白费了，给客户承诺的交货期也没有办法保证了？多么大的工作失误啊，公司怎么考核我呢，严重处罚，严厉批评、深刻检讨……不敢想象，唉，怎么考核自己都不重要了，关键是这么重要的事情，我该如何去面对老总？
我小心翼翼的把产品捡起来，包好。很忐忑的向老总办公室走去。
敲门，进去。
“产品做好啦？”老总探了探身子，兴奋的问我。
“是的，可是……”我有些语无伦次。
我把产品摊在他的办公桌上，我很沮丧的讲了产品碰坏的经过。我不敢看他生气的样子，等着他发脾气。怎么也没想到，这一切都没发生。老总只是把产品拿起来，端详了一会儿，什么也没说。我更忐忑了，很不自在的说：我知道这个产品对公司很重要，我工作失误，请求接受公司的考核和处理。
老总接下来的话语让我钦佩和感动。他很平静的说，你不用自责了，你要是用托盘端过来可能这事也不会发生了。在管理的过程中总不断会有想不到的新问题出来，要周密谋划，预防和制止问题的发生。这个试验重新做吧。公司产品从投产到发到客户手中在整个运输过程中如何避免碰坏都要考虑清楚，预防发生问题，以前在这方面做的不完善，你写个这方面规范流程的文件吧，以后公司不要再出现类似的事件了，如果流程文件实用还能推广下去，今天发生的这事未免不是件好事。也不考核你了。
从老总办公室出来后，我已经没有了担心、沮丧的心理，我的心得以释然。老总对这件事的处理体现着对员工的信任和尊重，他没有大声斥责和严厉批评。他的坦诚相待体现着管理的人性化，他的人格魅力振奋并激励着我，我满脑子充满的是责任，我已经确立了工作的目标：如何让产品在所有环节不碰坏。
回到工作岗位上，我把近三个月来，生产产品因为碰豁口原因入库的次废品进行了统计，并认真分析了原因。针对这些原因，我又找车间主任们商讨切实可行的改进意见。一个月后我编制的流程文件《产品防护管理制度》出炉了，获得了审批，并成为公司管理控制的依据和考核的标准。我实现了他的期望，把这次意外事故变成好事。
这件事过去很久了，但老总这种有效的管理手段让我明白，管理还可以让意外变成收获。
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