二00三年苏州远东砂轮有限公司紧紧围绕“精心创品牌”活动,结合公司实际,对产品质量实施监督,大力推选方针目标管理,保证质量体系有效运行和质量责任制,广泛实施质量否决权,走质量效益型发展道路。
一、质量监督
公司实行质量监督机制,公司办公室定期组织相关部门对公司的产成以及不合格品进行抽查:1—10月份,产成品的抽查结果合格;2003年4月份被评为江苏省产品质量监督检验合格产品。
二、质量控制
1.杜绝不合格的原辅材料流入生产工序,定期对供方进行评定。
2.加强工序控制
2.1对生产条件的控制。今年各部门都添置了相应的工装、设备,为操作者提供并保持合乎标准的条件。以操作工的工作质量保证工序质量,加强自检,工序检验员给予有效监督。
2.2加强关键工序的控制。为保证关键工序始终处于良好的状态,公司对操作者进行针对性培训,通过工序能力的验证和分析,结合实际,选用控制图或记录表,制订工艺纪律,要求操作者执行。
2.3计量和测试的控制。计量测试关系到质量数据的准确性,今年公司购置了大批电子称、电子游标卡尺等高精度计量器具,公司除了按规定采取严格的检定制度外,还实行操作者自检、计量员抽检的制度。
2.4不合格品的控制。除了对不合格品进行判断外,还必要性须找出产生的原因,掌握信息,进行预防性质量控制,对不合格品实行质量赔偿制度。
三、强化合同管理、提高合同履约率
随着国内外市场进一步扩大,产品合同越来越多,为提高产品合同履约率公司今年着重抓了两方面工作。
1.提高产品交验率。今年(1—10)月份产品最终交验率超过95%。
2.加强施工单管理。施工单超周期实行部门扣分制度,直接与部门考核挂钩,施工单的及时完成率提高很快,1—10月份,完成率均在98%以上。
四、自加压力,提高产品内在质量
为适应市场的需求,提高产品的可靠性,今年公司的主导产品部分关键技术指标加紧20%左右,实行严于国家标准的内核标准;出口产品的各项指标都达到或接近国外同类产品。公司今年用自己的“三圈”品牌直接大量出口,真正实现了三圈品牌走向世界的目标。
五、真诚服务,努力提高顾客满意度
1.公司今年新招大学生以及技术骨干充实到销售队伍,提倡技术服务。
2.公司领导定期走访用户,及时把握市场前沿,结合公司实际做战略型调整。
3.做好售后服务工作。一方面为了保持产品在使用过程中的质量,使用户满意;另一方面通过收集质量信息,进一步改善产品的设计和制造,提高产品质量。