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受新冠肺炎疫情的影响，技术、销售人员无法直接到达客户现场，如何做好生产技术指导和服务工作、解决客户加工中遇到的问题，成为了萦绕在沃尔德技术、销售人员工作中的重点和难点。一方面要做好防护、隔离病毒；另一方面要确保供货、促进发展，为此，沃尔德专业化的技术服务团队采取“线上沟通+远程指导”的模式，用快速和专业的服务满足客户需求、提供解决方案。

近日，沃尔德浙江区刀具销售经理袁千里接到加工商反馈，在使用沃尔德PCD铣刀盘加工终端用户的工件时未达到图纸要求。通过微信与加工商详细沟通后，了解到该工件的网纹效果不达预期，加工纹路过密，无法满足终端用户的使用需求。

该工件属于终端用户的新产品首次试验，加工商十分重视此次机会，前期也与袁千里共同商讨、确定了加工方案。为了保证加工商按约定做出样品、完成交付任务，袁千里通过微信视频观看加工过程，反复的语音、电话沟通，了解整个加工细节，查找问题出现的原因。经过详尽的思考，袁千里很快提出了改进方案，调整加工参数、指导加工过程，并根据实际加工效果再做进一步的优化。

加工工件

加工图纸

当天晚上八点开始，通过微信视频、电话讲解，远程指导加工商现场调试沃尔德PCD铣刀盘进行网纹铣削，经过详细的在线讲解仿形加工运动轨迹，严格按照图纸尺寸加工，于当晚十点完成调试。袁千里依靠多年的技术经验和专业的指导，快速响应，短短两个小时完成了此次线上技术支持。经过检测，产品的各项尺寸和网纹效果均符合图纸要求，顺利解决了产品交付难题，客户喜悦的同时，也表达了对沃尔德技术和服务的认可。

通过专业的“线上”指导服务，实现了业务人员与客户线上“面对面”，解决了疫情防控期间技术指导和服务难题，既满足了客户需求，又提高了服务效率。看似简单的沟通与技术支持，却是疫情之下，沃尔德人尽心尽力做好服务的缩影，专业化的技术和销售团队“随时在线”，对产品在使用过程中可能出现的问题采取快速响应、紧急处理制度，用快速和专业的服务保证客户的利益。疫情尚未结束，我们虽隔离病毒，但服务一直在线。