超硬材料网

       近日， 北京三星九千认证中心审核末次会议在黄河旋风股份有限公司制品事业部召开，审核组通过二天时间对事业部各部门和生产现场进行了审核。认证中心审核结论对制品事业部在生产现场管理、质量管理、设备管理、产品营销管理方面的工作予以充分肯定，同时开出一项不合格报告、指出了三项关注事项。


       在质量体系认证审核结束后的第一个工作例会上，制品事业部陈龙经理在工作例会中反复强调，我们不能只是为了审核取得认证证书，而是要通过质量体系认证，请专业认证机构专家全面、系统审查体系运行的适宜性、持续性和有效性。帮助我们排查、梳理工作中存在的不足，针对发现的问题进行整改和完善，保证体系的有效运行，这才是认证工作的实际意义，才真正达到认证的目的。

       陈龙经理讲到，针对本次开出的一项不符合报告中指出的缺失一项《工艺监督巡回检查记录》，表面上看只是缺少一项检查记录，是审核出我们这“点”工作不到位，实际上以点代面，产生这项不合格的原因，追根溯源是我们管理工作中的一项漏洞。虽然烧结工序操作工每天烧结时填写《特殊工序控制记录》，但是烧结时间、温度、压力是否按工艺标准操作执行，就要有负责人负责排查和检测，要监控到位，要重点关注过程控制，否则产品性能很难达标，只有好的过程，才有好的结果。我们要采取相应的纠正措施，对特殊工序的生产过程进行监控，加大质量和现场考核力度，在稳定、巩固产品质量的基础上，进一步提升产品品质。

       在审核组提出的三项关注事项中，其中有一项是某客户提出钻头产品有偏摆现象，当时我们营销负责人已及时做出处理。审核组老师建议建立后续产品质量使用跟踪流程，对改进后的产品，客户对产品的使用是否还有相同问题的发生，对产品性能是否满意。陈龙经理要求相关职能部门对客户反馈的问题要一杆子插到底，第一时间解决，不能马上解决的问题要有解决方案和时间进度表，要同客户做好沟通工作。客户在使用我们产品过程中遇到问题，提出意见，真正提意见的客户才是我们真正的客户，说明他对我们的产品是认可的，希望在我们的改进中满足他的需求。一旦客户遇到问题而没有反馈或反馈的问题我们没有及时妥善处理，那就会真正失去客户。我们要提高市场服务意识，对客户反馈的问题及时并妥善处理。

      我们多年从事同样的工作，时间久了，就会麻痹我们的思维，从而不容易发现工作中存在的不足，而审核组专家正是站在不同的角度，通过审核帮助我们发现问题，整改问题，从而得到持续改进，我们要以质量体系认证为抓手，提升事业部全面管理。