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　　经济的全球化和国际化，要求企业遵循全球一致认可的游戏规则，国家、社会对企业的社会责任要求更为严格。企业的发展必须兼顾各方的利益，正确处理好企业与客户，企业与环境之间的关系，为创建和谐企业、构建和谐社会承担应尽的责任，最终实现和谐共赢、共同发展。

　　一、国际宏观经济形势

　　纵观世界总体经济形势，各个国家都在努力创建合作共赢的积极氛围。推进互利合作，共同发展之路。

　　中华人民共和国主席胡锦涛在20国集团领导人第四次峰会上的讲话，其中一段内容如下：在20国集团成员和国际社会共同努力下，世界经济正在逐步复苏，但复苏基础不牢固、进程不平衡，存在较大不确定性。部分国家债务主权风险持续上升，一些系统重要性金融机构的问题集中暴露，主要货币汇率大幅波动，国际金融市场动荡不定，大宗商品价格高温震荡，各种形式的保护主义明显增多。这表明，国际金融危机层次影响尚未消除，世界经济系统性和结构性风险仍然十分突出。我们要深刻认识国际金融危机深层次影响的严重性和复杂性，继续发扬同舟共济、合作共赢的精神。

　　由此可见，合作共赢已经成为目前发展中国家，乃至发达国家追求的目标。国家尚且如此，企业更应该在合作共赢的道路上多多探索。

　　二、合作共赢是企业发展的必然趋势

　　所谓“合作共赢”就是指交易双方或共事双方或多方在完成一项交易活动或公担一项任务的过程中互惠互利、相得益彰，能够实现双方或者多方的共同利益。

　　企业成长需要一和健康的生态系统，管理者要小心地维护这个生态系统的平衡，只有整理都达到平衡，才能够使企业保持快速增长和可持续发展。

　　（一）倡导供应营销理念，与客户共同成长

　　所谓共赢营销就是在正当和合法的竞争下使供需双方的利益不受损害，既充分满足消费者需求，实现企业利润目标，又注意社会和谐，生态平衡，倡导两者之间和谐共赢的合作发展关系。

　　中南公司在多年的市场营销活动中，始终坚持把客户需求放在首位，公司各项生产经营活动都围绕这一主题展开。在产品销售逐年攀升的同时，与客户建立了长期、稳固的合作关系，公司不断发展壮大的同时积极帮助客户成长。

　　1、把合理化管理融入企业经营中

　　倡导合作共赢的经营理念，就是在追求企业利润的同时，充分考虑上下游合作方的利益，保证合作方也有适宜的利润空间，从合作方提供的服务中进一步提升自己的价值，获得相应的合理利润率，取得持续的发展。

　　美国兰德公司用20年的时间跟踪研究500家世界大公司，发现百年不衰的企业有一个共同特点，那就是不再将追求利润作为唯一目标，而具有超越利润之上的社会目标。企业如果只追求利润最大化，把客户视为利润的来源，不断增加公司的销售利润，减少客户的利润空间，最终只能导致公司被客户抛弃的两败俱伤的局面。

　　中南公司2011年全面开展“精益生产”和“学习台湾台塑企业管理经验”活动，对企业各个管理、生产环节进行规范。台塑掌门人王永庆提出了一个在企业经营过程中合理化管理的理念；合乎做人做事的基本道理，以此制定合理的标准、制定合理的考核、进行合理的管理、获得合理的收入和利润。

　　中南公司正是一贯贯彻让利于客户这一经营管理理念，才在短短十几年的时间从拥有三台压机设备的小车间，发展到如今在中国乃至世界超硬材料行业及领域都有巨大影响力的大公司。与公司合作多年的企业，包括上游供应商、下游客户，在与公司合作过程中都发生了不同程度的变化，公司规模逐渐扩大，利润逐年增加。

　　2、积极倡导和谐营销

　　通过合理利用、有机组合自身可控的产品、价格、经销权等要素，采取与经销商、供应商直接进行情感沟通、交流等方式，；不断加深相互了解和信任。促使企业与利益相关各方的关系由传统的“产品价值链”转向“品牌价值链”，构建起以“创造顾客”为目标指向的“资源共享，市场共建，利益共赢”的共同体关系。

　　中南公司在营销活动中，坚持大中客户由公司市场营销部直接管理，由区域销售人员提供相应服务，小客户由销售员直接管理，公司协助管理的模式。这样长期保持了与客户的紧密联系，使得客户的需求和意见等及时反馈到公司，；并由对应的客户经理进行一对一的解答和回复，达到了公司不同区域、销售人员之间、大中小客户和谐统一的友好局面。

　　3、与客户建立紧密的关系

　　与客户建立关系的时间越长，客户离开的成本就越大，当客户重新面对一个新企业时，这种关系必须重新开始，否则，他无法从新企业同样高质量的产品和服务，而这正是客户离开你所要付出的昂贵代价。客户享受公司提供的个性化、高质量的产品或服务后，价格已经不再是竞争的主要手段，竞争者自然很难破坏企业与客户之间的紧密关系。

　　中南公司长期保持与客户的积极接触，通过展会、单独拜访，邀请客户到公司参观会谈等方式，加深相互了解和认识。及时全面的更新客户信息，加强对客户的透视深度，更精确描述客户的需求，从而对客户的整个生命周期有一个全面的了解。客户不断提出需求，公司按此需求不断地改善产品和服务，不断提高令客户满意的能力。

　　4、根据客户需求调整营销策略

　　营销的着眼点不是企业，二是顾客。营销要根据顾客的需求而变，顾客需要什么，我们就提供什么，而且要随着顾客需求的变化而及时调整，把“顾客至上”实实在在落实在行动上。要为客户创造价值，赢得客户满意和忠诚，深入了解客户的消费心理。准确把握客户的消费特点，千方百计得到更大的顾客满意度。

　　中南公司的市场营销政策始终围绕客户展开，始终将客户放在最重要的位置，从战略制定到流程都围绕客户第一原则。在公司开展的客户满意度调查中，客户对公司的产品质量、价格、服务等多项指标满意度达到98%以上。

　　合作共赢的经营理念，是企业长盛不衰的保证。目标远大的企业必须履行自己的社会责任，对公众、对环境、对可持续发展企业的力量。纵观目前世界金刚石行业总体形势，国内外市场格局还不是很明朗，竞争环境还待进一步改进和完善，中南公司合作共赢之路任重道远！（张卓）